De onderneming
NetworkRail is verantwoordelijk voor het onderhoud en de ontwikkeling van de spoorinfrastructuur in het Verenigd Koninkrijk. Zij maken gebruik van een geavanceerde methode om deze sporen te vernieuwen met hun 800 meter lange trein met hoog vermogen.
The issue
NetworkRail vroeg Bolster om te helpen de stakeholders op één lijn te krijgen. In de complexe omgeving van dit lopende project was afstemming tussen de stakeholders van cruciaal belang. Want, de ontbrekende afstemming resulteerde in conflicterende behoeften en doelen, waarbij 50% van het volume verloren ging. Het uiteindelijke doel was om de stakeholders te laten beseffen dat ze allemaal deel uitmaakten van één supply chain, en dus van één gemeenschappelijk doel. We richtten ons op het oplossen van deze conflicterende behoeften en doelen.
Aanpak
Eerst brachten we alle functionele afhankelijkheden in kaart. Vervolgens hebben we samen een duidelijke gezamenlijke ambitie neergezet: de Poolster. Bolster faciliteerde interventies om tot één gezamenlijk doel te komen. Waarbij ieder individu zich realiseerde dat zij een sleutelrol speelden in de supply chain.
Het resultaat
Stakeholder alignment werd bereikt en de dingen die werden ingevoerd zijn er nu nog steeds en maken een groot verschil.
In Schotland hebben we het zelfs aanzienlijk beter gedaan dan de gestelde doelen, en het was de beste campagne die we ooit hebben gevoerd. We hebben de lessen die we daaruit hebben getrokken meegenomen naar andere delen van het land. Eenvoudige dingen die we hebben ingevoerd zijn er nu nog steeds, en ze maken een groot verschil.” – Steve Featherstone, programmadirecteur Network Rail
