Afstemming met belanghebbenden om de winstgevendheid te verbeteren

De onderneming

Network Rail is verantwoordelijk voor het onderhoud en de ontwikkeling van de railinfrastructuur in het Verenigd Koninkrijk. Ze gebruiken een geavanceerde methode om deze sporen te vernieuwen met hun 800 meter hoge aandrijflijn.

Het probleem

Network Rail vroeg Bolster om te helpen stakeholders op één lijn te krijgen. In de complexe omgeving van dit lopende project was coördinatie tussen stakeholders cruciaal. Omdat de ontbrekende afstemming resulteerde in conflicterende behoeften en doelen, waarbij 50% van het volume verloren ging. Het uiteindelijke doel was om de stakeholders te laten beseffen dat ze allemaal deel uitmaakten van één toeleveringsketen en daarom één gemeenschappelijk doel hadden. We richtten ons op het oplossen van deze conflicterende behoeften en doelen.

Aanpak

Eerst hebben we alle functionele afhankelijkheden in kaart gebracht. Vervolgens hebben we samen een duidelijke gedeelde ambitie geformuleerd: de North Star. Bolster faciliteerde interventies om één gemeenschappelijk doel te bereiken. Waar elk individu besefte dat hij of zij een sleutelrol speelde in de supply chain.

Het resultaat

Er is overeenstemming bereikt tussen de belanghebbenden en de zaken die zijn ingevoerd zijn er nog steeds en maken een groot verschil.

In Schotland hebben we het aanzienlijk beter gedaan dan de gestelde doelen, en het was de beste campagne die we ooit hebben gevoerd. De lessen die we hieruit hebben geleerd, hebben we meegenomen naar andere delen van het land. De simpele dingen die we hebben ingevoerd, zijn er nog steeds en maken een groot verschil.” – Steve Featherstone, programmadirecteur Network Rail