Ivette van Raai, programmamanager bij KPN, werkt al bijna 3 jaar samen met Bolster. Wat haar direct opviel tijdens de eerste ontmoeting, is dat Bolster niet de standaardaanpak volgt, maar een strategische focus combineert met persoonlijke begeleiding. Iets wat in haar ogen uniek is en een duurzame impact creëert. Door de jaren heen is er een bijzondere band ontstaan. “Als ik ergens echt goed over na moet denken of ik moet echt even goed ergens over brainstormen, is Bolster degene die ik bel.”
KPN als één geheel laten samenwerken
Door de jaren heen heeft Bolster KPN geholpen met verschillende silo-overschrijdende vraagstukken. Zo ook de eerste uitdaging waar KPN Bolster voor inschakelde: programma’s creëren die over alle afdelingen en diensten heen gaan. De uitdaging was om te focussen op wat KPN als geheel wil bereiken in plaats van vanuit afzonderlijke afdelingen te denken. Dit vereiste een andere mindset: de focus leggen op vaardigheden in plaats van op afdelingen, functies en titels.
Van Raai: “Binnen de silo’s en inhoudelijk kun je gemakkelijk mensen aanhaken, maar dankzij Bolster hebben we mensen binnen KPN doen inzien dat ze iets kunnen betekenen voor héél KPN, en niet alleen binnen hun afdeling.” aldus van Raai.
Aanpak van Bolster
Van Raai: “Wanneer ik met Bolster werk, weet ik zeker dat ik niet alleen een oplossing krijg, maar vaak veel meer dan wat ik in eerste instantie als doelstelling had. Het resultaat is nooit een theoretisch plan op papier — ik krijg een duidelijke output waarmee ik direct de volgende dag aan de slag kan. Bolster maakt de stappen concreet: 'Dit is wat je gaat doen, en met deze mensen ga je dat bereiken.' Dat maakt hun aanpak zo krachtig en tastbaar.”
Wat Bolster uniek maakt volgens van Raai is de wendbaarheid. “Ik zou hun manier van werken willen omschrijven als ‘ademen’. Bij het aanpakken van een vraagstuk zoom je eerst diep in en zet je de lijnen uit. Maar zodra er iets verandert — en dat gebeurt bijna altijd — is Bolster direct in staat om uit te zoomen en te herijken. In plaats van te blijven hangen in een 'stick to the plan'-mentaliteit, kijken we samen naar wat er nú nodig is en passen we het plan aan,” aldus van Raai.
Daarnaast beschrijft van Raai Bolster als sterk in het bewaken van het proces. Er wordt direct opgemerkt wanneer men verdwijnt in de details en wanneer hoofdlijnen uit het oog worden verloren. “In plaats van vast te lopen in details, halen ze je terug naar het grotere geheel en zorgen ze dat je koers houdt. Uiteindelijk gaat het om stappen zetten en om het resultaat dat je wilt bereiken. Door constant deze balans te bewaken, zorgt Bolster dat de vaart erin blijft.”
Een werkwijze die mensen versterkt
In de loop der jaren hebben we een aanpak ontwikkeld die gericht is op samenwerking en het inzetten van mensen op basis van hun kracht. Van Raai vertrouwt haar gevoel en schakelt mensen in die écht iets toevoegen. “Samen hebben we een omgeving gecreëerd waarin iedereen optimaal kan bijdragen. Ik ervaar Bolster daarom ook als een partner die niet alleen kijkt naar de inhoud, maar vooral ook naar de mens achter de rol. Ze zorgen dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt, en dat maakt dat we samen niet alleen plannen bedenken, maar echt duurzame impact creëren binnen KPN.”
Van Raai: “Bolster is voor mij een onmisbare partner die mij helpt om de juiste richting op te gaan, zonder vast te lopen in rigide plannen.” Volgens van Raai is het vermogen om snel te kunnen schakelen en flexibel te blijven, gecombineerd met hun focus op persoonlijke benadering, de succesformule om samen dingen te kunnen bereiken.
“Wat we normaal in 6 maanden doen, bereiken we met Bolster in 2 dagen”
Van Raai: “Het resultaat van de samenwerking met Bolster is dat ik een gedragen plan heb dat meteen in beweging komt, wat ontstaat tijdens terugkerende tweedaagse sessies.” Volgens Van Raai is wat ze in 2 dagen bereiken normaal een proces dat 6 maanden duurt. Bolster denkt inhoudelijk mee en zorgt voor een goed lopend proces.
Bolster denkt inhoudelijk mee en zorgt voor een goed lopend proces. Daarnaast verandert de teamdynamiek: “Je begrijpt beter waar de ander vandaan komt, en dat maakt dat je makkelijker samen tot oplossingen komt. Het versterkt niet alleen onze samenwerking, maar maakt het hele proces ook een stuk leuker en effectiever. Door deze verbinding op te zoeken, ontstaat er vertrouwen, begrip en een gezamenlijke ambitie om het plan te laten slagen. Dat is wat ons werk echt in beweging brengt,” aldus van Raai.
Persoonlijke ontwikkeling met de hulp van Bolster
Door de jaren heen heeft van Raai zich persoonlijk kunnen ontwikkelen met de hulp van Bolster. “Thomas en Andy hebben mij geleerd waar de verantwoordelijkheid zit, hoe ik mijn omgeving mee kan krijgen, mijn energie het best kan verdelen en inzetten.”
Het allerbelangrijkst zit hem in duurzame impact creëren, volgens van Raai. “Wanneer ik afzwaai, wil ik dat de organisatie zelfstandig verder kan. Ik heb geleerd waar de verantwoording zit en dat mijn rol niet alleen is om te leiden, maar ook om de kracht en het vermogen in anderen in hun kracht te laten zetten.”
